中國民航網(wǎng) 通訊員亢煊檸 報道：近日，東航西北分公司收到從總部轉(zhuǎn)來的一份表揚——乘客董女士講述了在帶孩子乘坐東航MU2107航班時遇到的暖心事。
6月2日，東航MU2107航班從西安飛往北京大興。當飛機平穩(wěn)落地緩緩滑行時，乘務員周紫晗敏銳注意到54B座董女士的孩子突發(fā)嘔吐，她迅速趕往旅客身邊，經(jīng)了解得知孩子因暈機而不適。她第一時間向乘務長劉亞含報告情況，隨后迅速取來清潔袋與溫水，疾步返回后蹲下身子，輕聲安撫著不知所措的孩子，將溫水遞到孩子嘴邊說道：“寶貝，喝點溫水就不難受啦?！?/span>
看到孩子弄臟了座椅，董女士滿臉自責，周紫晗輕輕握住她的手，眼神中滿是關切：“孩子健康最重要，清潔的事交給我們處理！別擔心！”此時，飛機仍在滑行，為了不影響其他旅客，周紫晗與同事韋美默契協(xié)作，迅速完成座位周邊清潔，及時恢復客艙整潔環(huán)境。
在送客環(huán)節(jié)，乘務長劉亞含特意來到董女士身邊，一邊幫忙拿取行李，一邊關切地詢問：“孩子現(xiàn)在感覺怎么樣？還有沒有哪里不舒服？”面對董女士再次表達的歉意，劉亞含微笑著輕聲安慰：“您不用擔心，只要孩子感覺舒服就好，后續(xù)清潔工作我們會妥善處理。”董女士對乘務組的貼心服務再三致謝：“孩子已經(jīng)好多了，真的太感謝你們了！”
不久后，東航西北分公司收到了總部轉(zhuǎn)來的董女士的表揚信。信中，董女士用真摯的文字詳細描述了航班上發(fā)生的一切，對乘務組細致入微、溫暖貼心的服務表達了由衷的感謝：“這份溫暖與專業(yè)，讓慌亂的我倍感安心，也驅(qū)散了孩子的不安。再次感謝貴公司培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工！”
在東航乘務組的日常工作中，這樣溫暖人心的服務場景早已成為常態(tài)。他們始終秉持著東航“四精”服務理念，將客艙打造成傳遞溫暖的“空中之家”，在萬米高空中盡顯東航服務的溫度與責任擔當，也讓每一位旅客的飛行之旅充滿安心與感動。（編輯：陳虹瑩 校對：許浩存 審核：程凌）
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