中國民航網(wǎng) 通訊員尹福祥 報道：為深入貫徹民航高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建多方協(xié)同發(fā)展新格局，創(chuàng)新航空服務(wù)品質(zhì)提升路徑，6月26日，延吉機(jī)場召開“航司樂·絲蜜達(dá)”服務(wù)品牌建設(shè)交流研討會。機(jī)場分公司領(lǐng)導(dǎo)、地面服務(wù)保障部門負(fù)責(zé)人，在延執(zhí)飛航空公司飛行及客艙業(yè)務(wù)代表齊聚一堂，聚焦“機(jī)組視角下的安全與服務(wù)”這一嶄新課題展開深度研討，共同探索“航司樂·絲蜜達(dá)”服務(wù)品牌的升級方向與實踐路徑，為提升區(qū)域航空服務(wù)品質(zhì)注入新動能。
會上，延吉機(jī)場圍繞“航司樂·絲蜜達(dá)”服務(wù)品牌建設(shè)作專題匯報，全面總結(jié)、剖析近一年來品牌發(fā)展成果、現(xiàn)存問題及改進(jìn)方向。各航司代表基于飛行視角，從機(jī)組實際需求出發(fā)，圍繞地面保障流程優(yōu)化、信息共享機(jī)制構(gòu)建、個性化服務(wù)定制、品牌創(chuàng)新發(fā)展方向等議題提出建設(shè)性意見。延吉機(jī)場現(xiàn)場指揮部、運輸服務(wù)部、航務(wù)管理部延吉分部等保障部門與航司展開深度交流，針對航司提出的需求逐項分析，共同探索破解難題新路徑。
自2024年8月創(chuàng)立以來，“航司樂·絲蜜達(dá)”品牌始終將“讓航司快樂，讓旅客滿意”作為貫穿全鏈條服務(wù)的核心目標(biāo)與終極追求，通過“專線響應(yīng)、專人跟進(jìn)、專項回訪”全流程服務(wù)機(jī)制，累計收集航司建議256項，高效解決需求162項，創(chuàng)新推出4大類30項服務(wù)產(chǎn)品，并打造航司專屬服務(wù)通道、機(jī)組特色休息室等標(biāo)桿服務(wù)，以卓越保障贏得航司高度贊譽(yù)，成為驅(qū)動航司服務(wù)提質(zhì)、釋放內(nèi)生動力的關(guān)鍵引擎。
此次會議特邀機(jī)組管理人員，是“航司樂·絲蜜達(dá)”服務(wù)品牌從過去的聚焦機(jī)組一線工作人員向管理層面的延伸。與會人員以飛行機(jī)組需求為紐帶，圍繞機(jī)場與航司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合、協(xié)同發(fā)展等重點內(nèi)容，系統(tǒng)梳理航司機(jī)組管理層對機(jī)場服務(wù)的戰(zhàn)略訴求與發(fā)展期望，實現(xiàn)從執(zhí)行操作層面向戰(zhàn)略決策層面的深化，構(gòu)建更具前瞻性與戰(zhàn)略性的民航服務(wù)發(fā)展體系。會議更以“機(jī)組視角下的安全與服務(wù)”為切口，將服務(wù)品牌建設(shè)與安全風(fēng)險管控深度融合，通過構(gòu)建全方位、全流程、精細(xì)化的機(jī)組服務(wù)，有效減輕機(jī)組運行壓力，促使機(jī)組人員將更多精力聚焦于飛行安全的核心風(fēng)險管控上，切實筑牢安全防線，推動構(gòu)建更高水平的民航安全服務(wù)發(fā)展體系。
研討會的成功舉辦，進(jìn)一步明晰了“航司樂·絲蜜達(dá)”品牌的進(jìn)階方向，更搭建起高效協(xié)同的行業(yè)對話平臺。未來，延吉機(jī)場將緊跟民航局及集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署，深化服務(wù)創(chuàng)新，通過動態(tài)優(yōu)化機(jī)制精準(zhǔn)響應(yīng)航司需求，推動服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“價值共創(chuàng)”升級，構(gòu)建民航共生共贏生態(tài)，為譜寫加快交通強(qiáng)國建設(shè)民航篇章貢獻(xiàn)力量。（編輯：陳虹瑩 校對：李佳洹 審核：程凌）
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