《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者張彤 通訊員李達(dá) 報道：近期，西北民航各單位按照民航局工作要求，結(jié)合2025年“民航服務(wù)提振消費(fèi)年”主題活動，安排部署下一階段首乘服務(wù)推進(jìn)工作，著力推動首乘服務(wù)優(yōu)化升級，推動首乘服務(wù)成果惠及更多群眾，為提振航空消費(fèi)貢獻(xiàn)更多“首乘”力量。
民航西北地區(qū)管理局聯(lián)合中國民航大學(xué)加快推進(jìn)首乘服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺各項(xiàng)工作，在2025年4月份首乘服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目順利通過中期評審的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)（評審稿）修訂完善力度，為后期面向全行業(yè)征求意見并盡快進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。西北局聯(lián)合民航大學(xué)圍繞首乘服務(wù)制定軟科學(xué)項(xiàng)目研究計(jì)劃，雙方合力推進(jìn)的《飛入尋常百姓家：首乘服務(wù)何以貫通10億百姓與藍(lán)天的“最后一公里”——基于西北四省24座城市四年調(diào)研實(shí)踐》項(xiàng)目一路過關(guān)斬將，順利沖出天津市，獲得第十九屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽參賽資格。
此外，西北局結(jié)合當(dāng)前提振消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，依托新華網(wǎng)、國際在線、民航報等業(yè)內(nèi)外媒體，先后發(fā)布了《以首發(fā)思維推動首乘服務(wù)向縱深開展》《首乘服務(wù)引領(lǐng)民航服務(wù)潮流》《堅(jiān)持久久為功推進(jìn)首乘服務(wù)》《以首乘服務(wù)助力民航產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級》等評論，引起了業(yè)內(nèi)共鳴，為首乘服務(wù)持續(xù)高質(zhì)量推進(jìn)營造了良好輿論環(huán)境。
西北地區(qū)各航空公司、機(jī)場深入開展“做好首乘服務(wù)，優(yōu)化出行環(huán)境，提升航空消費(fèi)”行動，將推動首乘服務(wù)國際化，推動首乘服務(wù)“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”以及打造多元化的首乘服務(wù)產(chǎn)品作為開展好2025年“民航服務(wù)提振消費(fèi)年”主題活動的重要內(nèi)容。
長安航空開展“2025年首乘服務(wù)提升活動”，固化推廣首乘服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)做法，開展首乘服務(wù)“進(jìn)手冊”回頭看，組織管理人員和一線服務(wù)骨干，對首乘旅客保障中可提升的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，梳理并下發(fā)12項(xiàng)工作清單，涵蓋服務(wù)話術(shù)修訂、代理航司保障標(biāo)準(zhǔn)、首乘服務(wù)標(biāo)識優(yōu)化完善等。針對國際業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，長安航空還制作發(fā)布國際首乘服務(wù)引導(dǎo)視頻，推出“長安首乘-中轉(zhuǎn)無憂”產(chǎn)品，為第一次乘坐國際航班出行、第一次中轉(zhuǎn)出行的旅客提供便利。
西部機(jī)場集團(tuán)著力推動首乘服務(wù)再升級，要求各成員機(jī)場立足地方資源稟賦，依托革命老區(qū)紅色旅游資源，持續(xù)新開和加密紅色旅游城市航線航班，協(xié)同文旅部門和OTA平臺，開發(fā)“首乘+紅色旅游”系列航空旅游產(chǎn)品，提升首乘產(chǎn)品供給質(zhì)量。西安、銀川等國際機(jī)場加大國際首乘服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)力度，計(jì)劃2025年再推出1-2個國際首乘新產(chǎn)品，更好滿足國際旅客差異化出行需求。
甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)聯(lián)合各航空公司創(chuàng)新打造“首乘+航旅融合”“首乘+研學(xué)之旅”等多元化服務(wù)產(chǎn)品，挖掘民航出行需求；按照“服務(wù)運(yùn)行一體化”“服務(wù)營銷一體化”的要求，以開展首乘服務(wù)提升旅客安全意識，強(qiáng)化員工安全責(zé)任，激活航空市場活力；聯(lián)合甘肅省、市媒體加強(qiáng)首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣，以首乘服務(wù)為紐帶推動行業(yè)與地方良性互動，彰顯民航社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。（編輯：張彤 校對：李季威 審核：程凌）
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